Frequently Asked Questions
Q : When will my order be delivered?
A : Orders placed before 9 am of the day will be delivered the same day or within 2 business days depending on the schedule. We will notify you if there's any delay and/or change in your delivery schedule. Please leave your contact to get a notification.
For Out of Toronto Area: Delivery date is set to every 4 Tuesdays for [Guelph] and every other Tuesday for [Ajax, Pickering, Whitby, Oshawa]. The schedule is posted on homepage banner and here. Please email info@nubonmarket.com for more information.
Q : Can you deliver during a specific time slot?
A : Please leave a note when you checkout. We will try our best to accommodate your request.
Q : My order is delivered but items are missing and/or wrong.
A : In case of any errors in your order, please contact us as soon as possible. We will arrange an exchange or issue a refund.
Q : I'm not satisfied with the quality of the product and/or service.
A : We strive to provide the best quality services and products to our customers. If for any reason you are not satisfied, then please contact us with a photo of your product and a brief description of why you were not satisfied. We will try our best to make it right.
Q : Can I still add more items after I've checked out?
A : If your order is not dispatched yet, please place an order as usual and leave a note that you want combined delivery with your previous order number. If your additional order is not qualified for free delivery, you can choose "Pick up" option to avoid any delivery fee.
Q : How can I redeem NUBONUS points?
A : Please login first and click NUBONUS icon located at the bottom right corner. On the pop up menu, select “Redeem NUBONUS” and you can see your accumulated points and the coupons available to redeem.
You can select the coupon you want and it automatically applies at the checkout.
Q : I redeemed my NUBONUS point, but it is not applied to my order at the checkout.
A : Please log in first and click NUBONUS icon located at the bottom right corner. On the pop up menu, select “Discount Codes” and then you will find the code. Click “Apply” or “Copy to Clipboard” to input your coupon code manually at the checkout.
If you already finished the checkout without coupon code, please contact us. We can manually adjust your rewards and transaction.
Q: I received a notification that my order has arrived, but I cannot find it.
A: We recommend picking up your order as soon as you receive the notification. If your order is missing, please notify us immediately so we can assist you. If you find that your order is missing and fail to notify us within 2 hours, we cannot be held responsible for it.
Q : 배송은 언제 되나요?
A : 당일 오전 9시 이전에 주신 주문은 대부분 주중이면 당일 또는 이틀 안에 배송해드립니다. 배송 일정은 사정에 따라 변동 될 수 있으니 이 경우 기입하신 연락처로 알려드리도록 하겠습니다. 원활한 소통을 위해 정확한 연락처 기입을 부탁드립니다.
토론토 외곽 지역: [구엘프]는 4주마다 돌아오는 화요일, [에이잭스, 피커링, 윗비, 오샤와] 지역은 격주로 화요일에 배송해드립니다. 배송 스케쥴은 홈페이지 배너 또는 여기를 참고해주세요.
더 궁금하신 점은 이메일 info@nubonmarket.com, 카톡 "NUBON MARKET" 또는 웹사이트 왼쪽 하단의 "Chat with us"로 문의해주세요.
Q : 배송일이나 배송 시간대를 요청할 수 있나요?
A : 특별히 원하시거나 피해야하는 날짜와 시간대를 체크아웃 시 노트에 남겨주세요. 보통 배송은 10 am - 4 pm 사이에 이뤄지며 이 시간대 안에서 최대한 맞춰드리겠습니다.
Q : 주문이 잘못 배송되었어요. 어떻게하면 되나요?
A : 최대한 오류를 줄이기 위해 노력하지만 부득이하게 잘못 배송된 경우 확인 즉시 사진을 찍어 보내주세요. 제품이 다른 제품으로 잘못 배송되었거나 누락된 경우 교환 또는 환불 처리해드리도록 하겠습니다.
Q : 제품 또는 서비스의 품질에 만족하지 않습니다.
A : 고객 만족은 저희 NUBON MARKET 팀에게 매우 중요합니다. 혹시라도 구매하신 제품 또는 서비스에 만족하지 않으셨다면 제품의 사진과 함께 연락을 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
Q : 주문을 마친 후 또 추가가 가능한가요?
A : 아직 배송 전이라면 추가 주문이 가능합니다. 이 경우 새로 주문해주시고 "픽업" 옵션을 택하시면 따로 배송비가 발생하지 않습니다. 그리고 체크아웃 시 노트에 그 전 주문 번호와 함께 합배송을 원하신다고 알려주세요.
Q : NUBONUS 포인트는 어떻게 사용하나요?
A : 로그인 하신 후 웹사이트 오른쪽 하단의 선물 아이콘을 누르시면 팝업 창이 뜹니다. 메뉴 중 "Redeem NUBONUS"를 선택하시면 현재 보유하신 포인트와 사용하실 수 있는 쿠폰을 보실 수 있습니다. 원하시는 쿠폰을 선택하시면 체크아웃 시 자동으로 쿠폰 코드가 입력되어있는것을 확인하실 수 있습니다.
Q : 쿠폰을 선택했는데 결제하려고 하니 쿠폰이 적용되지 않았어요.
A : 쿠폰을 선택하셨는데 체크아웃 시 코드가 누락되었다면 NUBONUS 아이콘을 눌러 팝업창 메뉴 "Discount Codes" 에서 다시 쿠폰 코드를 확인하실 수 있습니다. "Apply" 를 누르시거나 "Copy to Clipboard" 누르셔서 체크아웃 시 직접 입력하시면 됩니다.
만약 쿠폰이 적용되지 않은 상태로 결제를 마치셨다면 알려주세요. 저희 시스템에서 따로 쿠폰 결제를 도와드리겠습니다.
Q: 주문이 도착했다는 알림 메세지를 받았지만 찾을 수가 없어요.
A: 알림을 받는 즉시 주문을 수령하실 것을 권장드립니다. 배송을 마친 주문을 못찾으실 경우, 최대한 빨리 저희에게 알려주세요. 알림 메세지를 발송한지 2시간 이내에 저희에게 알리지 않으신 분실건에 대해선 책임을 지지 않습니다.